UNIVERGE®SV9100
SOLUTION DE
COMMUNICATIONS
Améliorez votre façon de travailler avec le PBX NEC SV9100
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Optimisez votre organisation
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Mobilité au coeur de l’entreprise
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Gestion intelligente des Appels
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Centre d’appels avancé
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Téléphone de bureau réinventé
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Design élégant et fonctionnalités intégrées
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Téléphones de bureau NEC IP et numériques
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Modularité innovante
Les entreprises concurrentielles de toutes tailles ont généralement une chose en commun : le travail d'équipe. Avec des lieux de
travail de plus en plus disparates pour les employés, les communications jouent un rôle crucial.
Tirez le meilleur parti de votre effectif avec le PBX NEC SV9100. Il a été développé pour une meilleure gestion des affaires et une
utilisation quotidienne. Il permet à votre équipe de travailler ensemble dès le premier jour pour :
- Prendre des décisions commerciales plus rapidement et être mieux informé sans attendre la prochaine réunion.
- Réagir plus rapidement et efficacement aux demandes des clients et être toujours en avance sur vos concurrents.
- Valoriser votre équipe avec les communications intelligentes.
Optimisez votre organisation Continuez à travailler, restez connecté
Travaillons ensemble !
Le NEC SV9100 est arrivé
Investir autrement et durablement !
Le SV9100 est livré avec une technologie évolutive qui répond aux exigences de l’ensemble de vos employés. Reconnue comme ayant le plus haut niveau de satisfaction client auprès des revendeurs de systèmes en Communications Unifiées,NEC vous apporte également un investissement incroyablement intelligent. Nos plateformes de Communications Unifiées sont reconnues par tous les experts de
l’industrie et offrent un des coûts les plus bas du marché.
> Garantie inégalée pour une tranquillité d'esprit
> Technologie évolutive accessible à tous
> Grande satisfaction client parmi les fournisseurs UC *
> Un des meilleurs rapport qualité prix **
Au coeur de l’IT
Une interruption des services de communications signifie des temps d'arrêt pour votre entreprise et pour vos clients donc des pertes de revenus. C'est pourquoi le SV9100 de NEC est l'un des plus faciles à configurer de tous les systèmes de Communications Unifiées du marché. Le SV9100 s'intègre facilement avec la technologie existante, il est interopérable avec les systèmes numériques ou IP. L'interface de gestion conviviale simplifie l'administration système pour la voix, les Communications Unifiées et la messagerie vocale centralisée.
> Configuration simple et peu d'entretien
> Intègre un système numérique, un système IP ou une combinaison des deux
> La technologie SIP au plus haut niveau
> Intégration aisée de Microsoft® Outlook & autres CRM. ex : Force de vente
Optimisez votre organisation Continuez à travailler, restez connecté
Au bureau
Dans la journée, les employés restent actifs lors des réunions, en déplacement, près du bureau ou
dans un autre département. Restez en contact avec les options flexibles du SV9100 qui vous permettront
d’être toujours joignable où que vous soyez :
> Keep talking Restez en communication – Restez connecté avec les combinés Bluetooth NEC qui
peuvent être couplés avec les téléphones portables pour des communications plus flexibles
> Partage de bureau – Permet de partager les espaces et les combinés de bureau entre les employés
pour réduire les coûts
> Fonction enregistrement d’appel – Résoudre des conflits instantanément, éviter des litiges, démarrer
ou arrêter l’enregistrement pour sécuriser les commandes en ligne, outil d’aide à la vente et bien plus encore !
En salle de réunion
> Salle de réunion flexible – Fonctionnalités de conférence audio et vidéo pour plus de confort et de spontanéité
> Avoir une visibilité de vos communications – Les outils de gestion d'appel fournissent en temps réel un état de votre activité téléphonique et le niveau de service client de la société
> Gestion à distance – Des rapports de performance du trafic d’appels peuvent être automatiquement envoyés par mail sous format PDF aux managers
Pour la réception
La vitrine de votre entreprise – Voici comment créer une zone de réception adaptée à vos besoins :
> Réduction des coûts – Les appels interphones peuvent être validés par des membres de l’équipe vers le service de réception durant des périodes
plus calmes, réduisant les frais généraux
> Gain de temps – Avec le Click-to-dial, joignez une personne rapidement
> Accueil personnalisé – L’Identification de l’appelant améliore votre service client
Vos commerciaux itinérants
Pour vos équipes de vente et télétravailleurs, en déplacement ou en réunions diverses, de nombreuses solutions de communications existent et peuvent prêter à confusion. Les commerciaux doivent être au courant de tout, tout le temps, partout où ils se trouvent.
> Mobile Extension – Permet à un utilisateur d’être joignable sur un seul numéro qu’il soit mobile ou fixe
> Appels Mobiles – Ils peuvent être traités comme pour un appel de bureau fixe
Dans un entrepôt
Les communications doivent être aussi performantes dans un entrepôt qu’au bureau. Le temps où un simple combiné mobile suffisait est révolu.
> Combinés IP DECT – Offrir un large éventail de choix avec des fonctionnalités avancées pour rester connecté partout
> Fonctions de sécurité – Perte de verticalité (travailleur isolé), localisation et bien plus
Vos travailleurs à domicile
Les utilisateurs apprécient l’utilisation identique du téléphone de
leur bureau à leur domicile pour une plus grande souplesse de travail.
Des avantages individuels et professionnels réduisant les temps de
transport et même les coûts pour l’entreprise
> Téléphones de bureau – Permet l'accès aux fonctionnalités du
système à partir de votre domicile, comme l'annuaire d’entreprise,
le transfert d'appel et bien plus
> Vidéo conférence – Réunion de travail en direct
Mobilité au coeur de l’entreprise Communiquez partout, à tout moment
En déplacement
Utilisez votre smartphone comme téléphone de bureau avec la fonction Mobile Extension. Appréciez les fonctions du SV9100 alors que vous êtes en mouvement :
> Où que vous soyez, restez joignable via un numéro de poste interne – limitez les messages vocaux et les appels manqués
> Utilisez les fonctionnalités du système en déplacement – notamment les rappels, transferts d’appels et les ID d’appelants
> Enregistrement d’appels sur votre mobile - il n'est plus limité à des appels fixes uniquement
Mobilité au bureau
Pour les options d’appels flexibles, jumelez votre téléphone portable avec l'adaptateur Bluetooth de votre téléphone fixe :
> L’adaptateur Bluetooth fournit une connexion entre un smartphone et votre téléphone de bureau
> Continuer sans problème une communication de votre téléphone fixe de bureau sur votre mobile
Grande entreprise et campus
Idéal pour les campus et les grandes entreprises, les combinés IP DECT possèdent
des fonctions sans fil avancées pour toutes organisations.
> Itinérance intégrée en multi sites
> Réduction des coûts avec une gestion simple par le service informatique
> Opération multi-ligne
« Augmentez vos niveaux de service client et vous augmenterez vos gains »
Présentation de l’intégration Mobile
Combinant la solution IP DECT, la convergence fixe-Mobile (FMC) et la technologie smartphone, l'intégration NEC Mobile est une solution avancée offrant aux utilisateurs un accès intégré à une variété de réseaux dans les locaux d'une organisation.
> Joignable avec un numéro unique – Donnez aux collègues et aux clients un numéro de téléphone unique
> Messagerie vocale unifiée – Plus besoin de consulter plusieurs boîtes vocales pour les messages
> Roaming intégré – Utiliser un smartphone pour transférer facilement les appels d’un réseau sans
fil de l'entreprise vers un réseau GSM et vice versa
> Répertoire entreprise – Utiliser un smartphone pour passer des appels externes ou internes
Dans vos locaux
L’IP DECT du SV9100 dispose de solutions multiples pour la voix, la messagerie
texte et la mobilité interne
> Des fonctions de sécurité : Perte de verticalité, Localisation, SOS et bien plus encore
> La dernière technologie CAT-iq, combinant la technologie DECT et Wifi pour accéder
aux données en déplacement
> Des combinés robustes pour tout type d’environnement
Gestion intelligente des appels
MyCalls – La suite d'applications pour augmenter vos affaires
MyCalls fournit à votre équipe les outils nécessaires pour réussir à rendre votre entreprise plus rentable et plus centrée sur le client, par la gestion d’appels, la gestion de centre d'appels, l’enregistrement d’appels, l’analyse de trafic, ainsi que des statistiques en temps réel pour une adaptation plus rapide de vos communications.
Vous voulez vérifier que les appels ont bien été traités ?
> Des alarmes peuvent être programmées pour alerter un gestionnaire ou un opérateur lorsqu'une règle est rompue, par exemple : un appel sans réponse pendant plus de 20 secondes et vos alarmes 'vous avertissent' tandis que vous continuez vos tâches
quotidiennes.
> Le rapport peut être programmé ou exécuté sur demande, inclus les coûts d'appels, les temps de réponse, le niveau de service - l'idéal pour affiner les réglages.
> Multi-sites ? : MyCalls Enterprise, solution centralisée de gestion en réseau de l’ensemble de vos communications.
Souhaitez-vous augmenter votre niveau de service client ?
Montée de fiche : permet de personnaliser les appels en fournissant des informations sur l'appelant avant même d'y répondre. Votre accueil peut être personnalisé pour une prise en charge rapide et efficace.
Améliorez votre accueil
> L’Etat de présence fournit une « vue d'ensemble» de la disponibilité de votre équipe. Les employés deviennent plus accessibles, ce qui vous permet de joindre une personne plus rapidement
> Historique des appels – Fournit les informations détaillées de tous vos appels entrants, sortants et manqués
> Gérer les appels d’un simple clic – Facilité d’utilisation et priorisation
> Messagerie instantanée – Les réceptionnistes peuvent envoyer un message instantané urgent à un autre employé comme par exemple le prévenir d’un visiteur à l’accueil
Vos agents ont le contrôle
Le contrôle d'agents donne à votre équipela souplesse nécessaire pour ouvrir
ou fermer une session dans les files d'attente de votre ACD afin de faire face aux
fluctuations du trafic d’appels. Jusqu'à la dernière minute, les informations de la file
d'attente et des alertes personnalisables permettent aux gestionnaires ainsi qu’au
personnel du centre d’appels de voir leurs performances en temps réel. Ne faites
pas attendre vos clients ! Les codes d’identification d'appels évitent des pertes de
temps et donnent des résultats plus clairs.
Etre sûr de ce qui a été dit ?
L’enregistrement des appels vous donne la tranquillité d'esprit sur le contenu
de vos communications en cas de litige. Des différents peuvent être résolus
rapidement et sans effort, c’est un gain de temps, d’argent. L’enregistrement des
appels à la demande permet des réservations par téléphone, de plus c'est un outil
de formation idéal pour vos équipes : partage efficace des outils d'aide à la vente,
analyse des compétences téléphoniques et bien plus encore.
Un Centre d’appels avancé De vraies solutions pour les demandes clients
Centres d’appels efficaces et performants
Le client d'aujourd'hui est censé être capable de communiquer efficacement avec votre entreprise par les différents moyens à sa disposition. Avec l'augmentation des commandes en ligne et la diminution des demandes de renseignements téléphoniques, un centre d’appels doit s'adapter rapidement.
Le centre d’appels du SV9100 vous fournit tous les outils nécessaires pour une interaction rapide et facile avec vos clients et votre entreprise. Avec des temps de réponse plus rapides, réduction des appels perdus, réduction des coûts et profitabilité, vous ferez un retour sur investissement dans les plus brefs délais.
5 mesures pour votre centre d’appels
1 Améliorer votre service client – Le routage d’appels basé sur les compétences
rend un service plus rapide, plus efficace pour vos clients
2 Contrôlez et gérez votre équipe – Jugez des performances de chacun grâce à des
rapports personnalisés
3 Satisfaction de vos clients – Disponibilité de la fonctionnalité de rappel et de boites
vocales pour les clients qui ne peuvent rester en attente trop longtemps
4 Utiliser les fonctions de multimédia – Vos agents peuvent utiliser entre eux
toutes les fonctions de communication disponibles d’une manière simple pour
prioriser les appels
5 Motiver votre équipe – Une visualisation du traitement des appels sur des écrans
vous fournit en temps réel les performances de vos agents et encourage une saine
compétitivité
La communication continue d'évoluer chaque jour et pour y faire face, Nec réinvente votre téléphone de bureau. Les innovations technologiques croissantes des smartphones et tablettes ont conduit à une autre utilisation de votre téléphone de bureau. Le nouveau
UT880 de NEC intègre les fonctions de téléphone fixe et de tablette sous Android en un seul appareil. C’est un téléphone de bureau innovant, riche en fonctionnalités, qui révolutionnera votre expérience d’utilisateur. Fonctionnalités de Communications Unifiées UC
Le terminal UT880 vous fournit également une suite logicielle pour votre bureau. Toutes les fonctionnalités UC, de l'annuaire d'entreprise, l’état de présence et de la messagerie instantanée à la messagerie unifiée et aux contrôles d’appels, sont disponibles
du bout des doigts.
Téléphone de bureau réinventé
NEC UT880 Passez à l’étape suivante
> Ecran 7 pouces couleur et tactile
> Poste Multi lignes émulant tout téléphone NEC
> Interface ouverte pour tous types d’applications
> Compatible avec toutes les fonctions voix
du SV9100 et Mains-Libres
> Bluetooth intégré
> Caméra intégrée pour les conférences vidéo
> OS Androïde
> Login multiple
> Port USB
